Questions fréquentes – AMANA Vintage

F.A.Q.

Une question ?

Comment nous contacter ?

Nous sommes toujours à votre écoute !

Voici plusieurs façons de nous joindre :

Par le Chat du site internet : en bas à droite de votre écran

Par e-mail : Vous pouvez nous écrire à louise@amanavintage.fr.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.

Par téléphone : Vous pouvez nous appeler au +33 (0)5 54 54 81 62, tous les jours, de 10h à 19h.

Sur les réseaux sociaux : Retrouvez-nous sur Instagram @amana.vintage et envoyez-nous un message direct.

Les sacs sont-ils authentiques ?

Chez Amana, l'authenticité est au cœur de notre engagement.

Tous les sacs que nous vendons sont 100% authentiques et proviennent directement de grandes maisons de luxe comme Louis Vuitton, Gucci, Chanel, et bien d'autres.

Pour garantir cela, nous avons mis en place un processus d'authentification rigoureux :

Expertise humaine : Chaque sac est d'abord examiné minutieusement par nos experts spécialisés dans la maroquinerie de luxe.
Vérification IA : Nous collaborons également avec une société américaine qui utilise l'intelligence artificielle pour analyser chaque détail du sac, y compris les matériaux, les coutures et les logos.
Certificat d'authenticité : Une fois authentifié, chaque sac est accompagné d'une carte d'authenticité certifiée, garantissant son origine et son histoire, vous pouvez vérifier les informations de votre carte d'authenticité via ce lien.

Quelle est la politique de retour chez Amana ?

Retours gratuits sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif, puis de 14 jours pour renvoyer l'article. Le retour est gratuit, quel que soit le pays de livraison : nous vous fournissons l'étiquette.

Comment faire ?
Utilisez notre formulaire de rétractation en ligne, votre compte client ou écrivez-nous à louise@amanavintage.fr.

Remboursement
Nous remboursons le prix et les frais de livraison standard au plus tard 14 jours après votre demande, avec le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre la réception de l'article ou la preuve de son expédition. Tous les détails sont dans notre politique de retour.

Quelles options de livraison sont proposées ?

Chez Amana, nous proposons plusieurs options de livraison :

France métropolitaine — Chronopost : toute commande payée avant 15 h un jour ouvré est expédiée le jour même et livrée en principe le jour ouvré suivant, à domicile ou en point relais.

Union européenne et reste du monde — UPS : livraison en principe sous 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition.

Les frais et le délai applicables à votre commande sont affichés avant le paiement. Afin de garantir une remise du colis en toute sécurité, la livraison à domicile peut se faire contre un code reçu par e-mail ou SMS. Détails dans nos conditions générales de vente.

Avez-vous un showroom ou un magasin ?

Actuellement, Amana Vintage fonctionne exclusivement en ligne. Nous n'avons pas de showroom ou de boutique physique, mais nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience client de qualité avec des descriptions détaillées, des photos précises et un service client réactif. Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions ou souhaitez des informations supplémentaires sur un article !

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