Politique de retour
Politique de Retour Exclusive
Cher client,
Chez AMANA, notre engagement envers l'excellence et la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que l'achat d'un article de luxe est un moment significatif et nous nous engageons à offrir une expérience irréprochable.
Retours sous 14 jours
Vous avez le droit de changer d'avis. Nous acceptons les retours de produits non utilisés sous 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, y compris dans le cadre de shootings photos ou toute utilisation quotidienne, et dans leur emballage d'origine.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par email à louise@amanavintage.fr . Vous recevrez alors une adresse de retour et des instructions détaillées pour procéder au retour de votre article. Il est important de suivre scrupuleusement ces instructions afin de garantir un traitement efficace de votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison traçable et assuré, car la responsabilité des articles retournés nous incombe uniquement une fois qu'ils ont été réceptionnés dans notre entrepôt.
Remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, déduction faite des frais de retour, si applicable. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour ou d'autres aspects de votre expérience chez AMANA.
Une question ?
Une question ?
Comment nous contacter ?
Nous sommes toujours à votre écoute !
Voici plusieurs façons de nous joindre :
Par e-mail : Vous pouvez nous écrire à louise@amanavintage.fr.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Par téléphone : Vous pouvez nous appeler au +33 (0)5 54 54 81 62, tous les jours, de 10h à 19h.
Sur les réseaux sociaux : Retrouvez-nous sur Instagram @amana.vintage et envoyez-nous un message direct.
Les sacs sont-ils authentiques ?
Chez Amana, l'authenticité est au cœur de notre engagement.
Tous les sacs que nous vendons sont 100% authentiques et proviennent directement de grandes maisons de luxe comme Louis Vuitton, Gucci, Chanel, et bien d'autres.
Pour garantir cela, nous avons mis en place un processus d'authentification rigoureux :
- Expertise humaine : Chaque sac est d'abord examiné minutieusement par nos experts spécialisés dans la maroquinerie de luxe.
- Vérification IA : Nous collaborons également avec une société américaine qui utilise l'intelligence artificielle pour analyser chaque détail du sac, y compris les matériaux, les coutures et les logos.
- Certificat d'authenticité : Une fois authentifié, chaque sac est accompagné d'une carte d'authenticité certifiée, garantissant son origine et son histoire.
Quelle est la politique de retour chez Amana ?
Chez Amana, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour, à condition que le produit soit dans le même état que lorsque vous l'avez reçu (non utilisé, non endommagé, avec toutes les étiquettes d'origine).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse suivante : louise@amanavintage.fr
Nous vous fournirons ensuite les instructions pour le retour de votre article.
Quelles options de livraison sont proposées ?
Chez Amana, nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
Mondial Relay (Gratuit) : Vous pouvez choisir la livraison en point relais, une solution pratique et gratuite en France métropolitaine. Une fois votre commande expédiée, vous pourrez sélectionner un point relais proche de chez vous.
Livraison standard à domicile (UPS) : Un service de livraison rapide directement à votre domicile. Les délais varient entre 3 à 5 jours ouvrés en fonction de votre localisation.
Livraison express (UPS) : Pour ceux qui souhaitent recevoir leur commande plus rapidement, nous proposons une option express avec un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrés.
Avez-vous un showroom ou un magasin ?
Actuellement, Amana Vintage fonctionne exclusivement en ligne. Nous n'avons pas de showroom ou de boutique physique, mais nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience client de qualité avec des descriptions détaillées, des photos précises et un service client réactif. Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions ou souhaitez des informations supplémentaires sur un article !
