política de devoluciones

Política de devoluciones

Política de Devolución Exclusiva

Estimado cliente,

En AMANA, nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes está en el corazón de nuestras preocupaciones. Entendemos que la compra de un artículo de lujo es un momento significativo y nos comprometemos a ofrecer una experiencia impecable.

Devoluciones en 14 días
Tienes derecho a cambiar de opinión. Aceptamos devoluciones de productos no utilizados dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que los artículos deben ser devueltos en su estado original, no utilizados, incluyendo en el marco de sesiones fotográficas o cualquier uso diario, y en su embalaje original.

Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro servicio al cliente por correo electrónico a louise@amanavintage.fr. Recibirá entonces una dirección de devolución e instrucciones detalladas para proceder con la devolución de su artículo. Es importante seguir escrupulosamente estas instrucciones para garantizar un tratamiento eficaz de su devolución.

Gastos de devolución
Los gastos de devolución son a cargo del cliente. Recomendamos el uso de un servicio de entrega rastreable y asegurado, ya que la responsabilidad de los artículos devueltos recae únicamente en nosotros una vez que han sido recibidos en nuestro almacén.

Reembolso
Una vez que se reciba y se inspeccione el artículo devuelto, se realizará un reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, deduciendo los gastos de devolución, si corresponde. Por favor, tenga en cuenta que puede tardar hasta 14 días hábiles en procesarse el reembolso.

Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones u otros aspectos de su experiencia en AMANA.

Une question ?

Comment nous contacter ?

Nous sommes toujours à votre écoute !

Voici plusieurs façons de nous joindre :

Par le Chat du site internet : en bas à droite de votre écran

Par e-mail : Vous pouvez nous écrire à louise@amanavintage.fr.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.

Par téléphone : Vous pouvez nous appeler au +33 (0)5 54 54 81 62, tous les jours, de 10h à 19h.

Sur les réseaux sociaux : Retrouvez-nous sur Instagram @amana.vintage et envoyez-nous un message direct.

Les sacs sont-ils authentiques ?

Chez Amana, l'authenticité est au cœur de notre engagement.

Tous les sacs que nous vendons sont 100% authentiques et proviennent directement de grandes maisons de luxe comme Louis Vuitton, Gucci, Chanel, et bien d'autres.

Pour garantir cela, nous avons mis en place un processus d'authentification rigoureux :

Expertise humaine : Chaque sac est d'abord examiné minutieusement par nos experts spécialisés dans la maroquinerie de luxe.
Vérification IA : Nous collaborons également avec une société américaine qui utilise l'intelligence artificielle pour analyser chaque détail du sac, y compris les matériaux, les coutures et les logos.
Certificat d'authenticité : Une fois authentifié, chaque sac est accompagné d'une carte d'authenticité certifiée, garantissant son origine et son histoire.

Quelle est la politique de retour chez Amana ?

Retours sous 14 jours
Vous avez le droit de changer d'avis. Nous acceptons les retours de produits non utilisés sous 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, y compris dans le cadre de shootings photos ou toute utilisation quotidienne, et dans leur emballage d'origine.

Procédure de retour
Pour initier un retour, vous pouvez le faire directement depuis votre compte client, en accédant à vos commandes.
Si vous n'avez pas de compte client veuillez contacter notre service clientèle par email à louise@amanavintage.fr . Vous recevrez alors les instructions détaillées pour procéder au retour de votre article.

Frais de retour
Les retours sont gratuits. Un bordereau de retour Chronopost vous sera envoyé une fois votre retour approuvé.

Quelles options de livraison sont proposées ?

Chez Amana, nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

Chronopost Point Relais (Gratuit) : Vous pouvez choisir la livraison en point relais, une solution pratique et gratuite en France métropolitaine. Une fois votre commande expédiée, vous pourrez sélectionner un point relais proche de chez vous.

Livraison standard à domicile (UPS) : Un service de livraison rapide directement à votre domicile. Les délais varient entre 3 à 5 jours ouvrés en fonction de votre localisation.

Livraison express (Chronopost) : Pour ceux qui souhaitent recevoir leur commande plus rapidement, nous proposons une option express avec un délai de livraison de 24h en France Métropolitaine.

Avez-vous un showroom ou un magasin ?

Actuellement, Amana Vintage fonctionne exclusivement en ligne. Nous n'avons pas de showroom ou de boutique physique, mais nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience client de qualité avec des descriptions détaillées, des photos précises et un service client réactif. Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions ou souhaitez des informations supplémentaires sur un article !