Une question ?

Cada peça vintage tem o seu próprio estado. A descrição e as fotografias da ficha do produto permitem-lhe examinar a mala antes de encomendar.

Para esclarecer um sinal de uso ou um pormenor, envie a ligação da mala e a sua pergunta para louise@amanavintage.fr.

Consulte as fotografias e a descrição da mala que lhe interessa. Para esclarecer o interior, os cantos, as alças ou um pormenor, escreva para louise@amanavintage.fr.

Junte a ligação da ficha do produto e descreva o que pretende verificar: a equipa poderá assim identificar a peça e prestar-lhe esclarecimentos.

Cada mala passa por uma peritagem humana realizada por especialistas em marroquinaria de luxo. Os materiais, as costuras, os logótipos e os pormenores de fabrico são examinados.

A AMANA complementa estes controlos com uma tecnologia de autenticação por IA desenvolvida nos Estados Unidos, que analisa fotografias detalhadas da peça. Um cartão de autenticidade acompanha depois a mala autenticada.

As informações deste cartão podem ser verificadas em linha com o respetivo número e o da encomenda.

Prepare o número de certificado que consta do seu cartão e o seu número de encomenda.

1. Abra o espaço de verificação abaixo.
2. Introduza os dois números e selecione « Verificar ».
3. Consulte o resultado e as referências do artigo apresentadas.

Se nenhum certificado corresponder, verifique as informações introduzidas. Em caso de dificuldade, contacte louise@amanavintage.fr.

Sim, pode pagar em 3 prestações sem custos com a Scalapay. O pagamento fracionado fica sujeito à aceitação da Scalapay, que pode recusar o acesso ao seu serviço.

Os meios de pagamento disponíveis e as condições do pagamento fracionado são apresentados no momento do pagamento, e nenhum suplemento é cobrado consoante o meio escolhido.

Escreva para louise@amanavintage.fr indicando o seu número de encomenda e o seu pedido. Para uma questão de entrega, acrescente as informações de seguimento de que dispõe.

Pode também ligar-nos para o 05 54 54 81 62. Respondemos aos e-mails em 24 horas.

Assim que a encomenda for expedida, recebe um e-mail com o seu número de seguimento. Pode também seguir o seu pacote na nossa página Seguir a minha encomenda, com o número da encomenda e o seu e-mail.

Uma encomenda paga antes das 15 h num dia útil é expedida no próprio dia.

• França metropolitana (Chronopost) : entrega em princípio no dia útil seguinte ao envio, o mais tardar 5 dias úteis após o pagamento.
• União Europeia e resto do mundo (UPS) : em princípio 3 a 5 dias úteis após o envio, o mais tardar 10 dias úteis após o pagamento.

Um atraso ou um problema? Escreva para louise@amanavintage.fr indicando o número da encomenda.

• França metropolitana : Chronopost, ao domicílio ou em ponto de recolha, entrega em princípio no dia útil seguinte ao envio.
• União Europeia e resto do mundo : UPS, entrega em princípio em 3 a 5 dias úteis.

Estes prazos são os anunciados pelas transportadoras. Podem variar consoante o dia de envio : uma encomenda paga após as 15 h, ao fim de semana ou num feriado é expedida no dia útil seguinte. Podem também variar por razões alheias à nossa vontade, por exemplo um controlo aduaneiro. Em todo o caso, a sua encomenda é entregue o mais tardar 5 dias úteis após o pagamento em França metropolitana, e 10 dias úteis nos restantes destinos.

Para uma entrega em total segurança, a entrega ao domicílio pode ser feita mediante um código recebido por e-mail ou SMS. Em caso de possíveis direitos aduaneiros, a respetiva responsabilidade é indicada antes da compra. Cada encomenda é cuidadosamente embalada.

Sim, em França metropolitana: escolha a entrega Chronopost em ponto de recolha e o ponto que lhe convém no momento da encomenda. O pacote é aí entregue em princípio no dia útil seguinte ao envio.

Consulte o seguimento da encomenda para encontrar as últimas informações sobre o seu envio.

Se alguma informação estiver em falta ou lhe parecer incorreta, escreva para louise@amanavintage.fr com o número da encomenda e uma descrição do problema. A equipa poderá encontrar o seu processo.

Dispõe de 14 dias após a receção para nos comunicar a devolução e, em seguida, de 14 dias para nos devolver a mala.

1. Comunique a devolução através do nosso formulário de livre resolução em linha (não é necessária conta), a partir da sua conta de cliente ou por e-mail para louise@amanavintage.fr.
2. Enviamos-lhe a etiqueta de devolução. A devolução é gratuita, qualquer que seja o país de entrega.
3. Devolva a mala com os seus acessórios e documentos, numa embalagem protetora, deixando o selo « Do not remove » preso à mala.

Reembolsamo-lo o mais tardar 14 dias após o seu pedido de devolução, através do meio de pagamento utilizado na compra. Podemos aguardar a receção da mala, ou a prova do seu envio, antes de reembolsar.

O reembolso inclui o preço da mala e os custos de entrega standard. A etiqueta de devolução, gratuita, não é deduzida, e não lhe é imposto qualquer vale. O prazo de apresentação na sua conta depende, depois, do seu banco.

Assim que nos comunicar a devolução, através do formulário de livre resolução em linha, da sua conta de cliente ou por e-mail para louise@amanavintage.fr, enviamos-lhe a etiqueta e as instruções. Não é necessária qualquer autorização prévia.

A devolução é gratuita, qualquer que seja o país de entrega. O endereço de devolução e a transportadora constam da etiqueta. Se esta não puder ser gerada automaticamente para o seu país, o nosso serviço de apoio ao cliente envia-lha.

Sim. Para uma troca, contacte a nossa equipa através de louise@amanavintage.fr indicando o número da encomenda e a mala que lhe interessa.

Sendo cada peça única, a troca depende da disponibilidade da mala pretendida. Se for mais cara do que a sua, a diferença de preço fica por liquidar.

• E-mail : louise@amanavintage.fr, resposta em 24 horas
• Telefone : 05 54 54 81 62
• Chat : no canto inferior direito do seu ecrã
• Instagram : mensagem privada para @amana.vintage

Para ser mais rápido, indique o número da encomenda ou a ligação da mala em causa.

A AMANA funciona exclusivamente em linha e não dispõe atualmente de showroom nem de loja física.

As descrições e as fotografias ajudam-no a descobrir cada mala. Se pretender um esclarecimento antes da compra, envie a ligação do artigo e a sua pergunta para louise@amanavintage.fr.