Política de devolução

Política de Devolução Exclusiva

Caro cliente,

Na AMANA, o nosso compromisso com a excelência e a satisfação dos nossos clientes está no centro das nossas preocupações. Compreendemos que a compra de um artigo de luxo é um momento significativo e comprometemo-nos a oferecer uma experiência irrepreensível.

Devoluções no prazo de 14 dias
Tem o direito de mudar de ideias. Aceitamos devoluções de produtos não utilizados no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda. Tenha em atenção que os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, não utilizados, incluindo no âmbito de sessões fotográficas ou de qualquer utilização quotidiana, e na sua embalagem de origem.

Direito de livre resolução

Pode exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, sem ter de justificar a sua decisão.

Para nos informar da sua decisão, utilize o nosso formulário de livre resolução online, acessível sem iniciar sessão numa conta de cliente.

Procedimento de devolução
Para iniciar uma devolução, pode fazê-lo diretamente a partir da sua conta de cliente, acedendo às suas encomendas. 

Se não tiver uma conta de cliente, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail através de louise@amanavintage.fr . Receberá então as instruções detalhadas para proceder à devolução do seu artigo. É importante seguir escrupulosamente estas instruções, a fim de garantir um tratamento eficaz da sua devolução.

Custos de devolução
As devoluções são gratuitas. Será enviada uma guia de devolução UPS assim que a sua devolução for aprovada. 

Reembolso
Depois de o artigo devolvido ser recebido e inspecionado, será efetuado um reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Preveja um prazo máximo de 10 dias úteis para o processamento do reembolso, mas não se preocupe: em geral, processamos as devoluções entre 2 e 4 dias. 

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao seu dispor para qualquer questão relativa à nossa política de devolução ou a outros aspetos da sua experiência na AMANA.