Comment nous contacter ?
Questions fréquentes
Nos sacs & leur état
Comment connaître l’état d’un sac ?
Chaque pièce de seconde main a son propre état. La description et les photos de la fiche produit vous permettent d’examiner le sac avant de commander.
Pour une précision sur une trace d’usage ou un détail, envoyez le lien du sac et votre question à louise@amanavintage.fr.
Puis-je avoir plus d’informations sur un sac ?
Consultez les photos et la description du sac qui vous intéresse. Pour une précision sur l’intérieur, les coins, les anses ou un détail, écrivez à louise@amanavintage.fr.
Ajoutez le lien de la fiche produit et décrivez ce que vous souhaitez vérifier : l’équipe pourra ainsi identifier la pièce et vous renseigner.
Authenticité & certificat
Les sacs sont-ils authentiques ?
Chaque sac passe par une expertise humaine réalisée par des spécialistes de la maroquinerie de luxe. Les matières, coutures, logos et détails de fabrication sont examinés.
AMANA complète ces contrôles par une vérification utilisant l’intelligence artificielle auprès d’une société américaine. Une carte d’authenticité accompagne ensuite le sac authentifié.
Les informations de cette carte peuvent être vérifiées en ligne avec son numéro et celui de la commande.
Comment vérifier ma carte d’authenticité ?
Préparez le numéro de certificat figurant sur votre carte et votre numéro de commande.
- Ouvrez l’espace de vérification ci-dessous.
- Renseignez les deux numéros puis sélectionnez « Vérifier ».
- Consultez le résultat et les références de l’article affichées.
Si aucun certificat ne correspond, vérifiez les informations saisies. En cas de difficulté, contactez louise@amanavintage.fr.
Commande & paiement
Puis-je payer en plusieurs fois ?
AMANA propose le paiement en 3 fois sans frais avec Scalapay, annoncé dans le bandeau du site.
Consultez les conditions et les options disponibles au moment du règlement. Pour une question sur votre paiement, notre équipe peut vous aider.
J’ai une question sur ma commande, que faire ?
Écrivez à louise@amanavintage.fr en précisant votre numéro de commande et votre demande. Pour une question de livraison, ajoutez les informations de suivi dont vous disposez.
Vous pouvez aussi joindre l’équipe au 05 54 54 81 62. AMANA annonce un objectif de réponse aux emails sous 24 heures.
Livraison & suivi
Où en est ma commande ?
Pour connaître l’avancement de votre colis, ouvrez le suivi de commande AMANA. Cet espace permet de consulter les informations propres à votre envoi.
À titre indicatif, la livraison standard à domicile prend 3 à 5 jours ouvrés selon votre localisation. Une option express est également proposée.
Si vous ne retrouvez pas votre envoi ou avez une question sur son statut, écrivez à louise@amanavintage.fr avec votre numéro de commande.
Quelles sont les options de livraison ?
Vous pouvez choisir parmi les modes de livraison suivants :
- Point relais Chronopost : gratuit en France métropolitaine.
- À domicile, avec UPS ou Chronopost : délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés selon votre localisation.
- Express, avec UPS ou Chronopost : délai annoncé de 24 h en France métropolitaine.
Les services disponibles pour votre adresse et les conditions de votre commande sont à vérifier lors du règlement. Chaque colis est emballé et sécurisé.
Puis-je me faire livrer en point relais ?
Oui. La livraison en point relais Chronopost est gratuite en France métropolitaine. C’est une option pratique si vous ne pouvez pas recevoir le colis à domicile.
Choisissez ce mode de livraison lors de votre commande. La page Livraison AMANA indique que vous pourrez sélectionner un relais proche de chez vous une fois la commande expédiée.
J’ai une question sur la livraison de mon colis.
Consultez le suivi de commande pour retrouver les dernières informations de votre envoi.
Si une information manque ou vous semble incorrecte, écrivez à louise@amanavintage.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. L’équipe pourra retrouver votre dossier.
Retours & remboursement
Comment faire un retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception. Le sac doit être non utilisé, dans son état et son emballage d’origine, y compris sans utilisation pour un shooting.
- Ouvrez vos commandes depuis votre compte client et demandez le retour.
- Après approbation, vous recevez un bordereau et les consignes d’envoi.
- Emballez soigneusement le sac et suivez ces consignes.
Pas de compte client ? Adressez votre demande à louise@amanavintage.fr.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre retour est d’abord reçu et inspecté. Le remboursement est ensuite traité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le traitement prend généralement 2 à 4 jours ; la politique de retour prévoit jusqu’à 10 jours ouvrables.
Comment obtenir mon bordereau de retour ?
Demandez d’abord le retour depuis votre compte client, ou par email à louise@amanavintage.fr si vous n’avez pas de compte.
Une fois la demande approuvée, AMANA vous envoie le bordereau de retour et les instructions. Utilisez le transporteur indiqué sur ce bordereau. La page Politique Retour annonce les retours gratuits.
Vendre mon sac
Comment proposer mon sac à AMANA ?
Pour proposer votre sac à AMANA, utilisez l’espace de reprise. Il permet de transmettre votre proposition à l’équipe.
Renseignez les informations demandées dans cet espace pour présenter votre pièce.
Contacter AMANA
Comment contacter AMANA ?
Vous pouvez joindre AMANA par email à louise@amanavintage.fr, par téléphone au 05 54 54 81 62, ou via le chat du site AMANA.
L’équipe annonce un objectif de réponse aux emails sous 24 heures. Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande ou le lien du sac concerné.
Avez-vous un showroom ou une boutique ?
AMANA fonctionne exclusivement en ligne et ne dispose actuellement ni de showroom ni de boutique physique.
Les descriptions et les photos vous aident à découvrir chaque sac. Si vous souhaitez une précision avant l’achat, envoyez le lien de l’article et votre question à louise@amanavintage.fr.
