Politique de retour
Politique de Retour Exclusive
Cher client,
Chez AMANA, notre engagement envers l'excellence et la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que l'achat d'un article de luxe est un moment significatif et nous nous engageons à offrir une expérience irréprochable.
Retours sous 14 jours
Vous avez le droit de changer d'avis. Nous acceptons les retours de produits non utilisés sous 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, y compris dans le cadre de shootings photos ou toute utilisation quotidienne, et dans leur emballage d'origine.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par email à louise@amanavintage.fr . Vous recevrez alors une adresse de retour et des instructions détaillées pour procéder au retour de votre article. Il est important de suivre scrupuleusement ces instructions afin de garantir un traitement efficace de votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison traçable et assuré, car la responsabilité des articles retournés nous incombe uniquement une fois qu'ils ont été réceptionnés dans notre entrepôt.
Remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, un remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, déduction faite des frais de retour, si applicable. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour ou d'autres aspects de votre expérience chez AMANA.
A question?
A question?
How to contact us?
We are always listening to you!
Here are several ways to contact us:
By email : You can write to us at louise@amanavintage.fr .
We strive to respond to all requests within 24 hours.
By phone : You can call us on +33 (0)5 54 54 81 62, every day, from 10 a.m. to 7 p.m.
On social media : Find us on Instagram @amana.vintage and send us a direct message.
Are the bags authentic?
At Amana, authenticity is at the heart of our commitment.
All the bags we sell are 100% authentic and come directly from major luxury brands like Louis Vuitton, Gucci, Chanel, and many more.
To ensure this, we have implemented a rigorous authentication process :
- Human expertise : Each bag is first carefully examined by our experts specializing in luxury leather goods.
- AI Verification : We also collaborate with a US company that uses artificial intelligence to analyze every detail of the bag, including materials, stitching and logos.
- Certificate of Authenticity : Once authenticated, each bag is accompanied by a certified authenticity card, guaranteeing its origin and history.
What is the return policy at Amana?
At Amana, you have 14 days after receiving your order to make a return, provided that the product is in the same condition as when you received it (unused, undamaged, with all original labels).
Return costs are the responsibility of the customer, except in the case of an error on our part.
To initiate a return, contact our customer service at the following address: louise@amanavintage.fr
We will then provide you with instructions for returning your item.
What delivery options are available?
At Amana, we offer several delivery options to meet your needs:
Mondial Relay (Free) : You can choose delivery to a relay point, a practical and free solution in metropolitan France. Once your order has been shipped, you can select a relay point near you.
Standard Home Delivery (UPS) : A fast delivery service directly to your home. Delivery times vary between 3 to 5 business days depending on your location.
Express Delivery (UPS) : For those who wish to receive their order faster, we offer an express option with a delivery time of 1 to 2 business days.
Do you have a showroom or store?
Currently, Amana Vintage operates exclusively online. We do not have a showroom or physical store, but we strive to provide a quality customer experience with detailed descriptions, accurate photos, and responsive customer service. You can always contact us if you have any questions or would like additional information about an item!
